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ITIL

Service Transition Manager: chi è e cosa fa

L’adozione di ITIL 4 ha cambiato drasticamente l’approccio delle organizzazioni al ciclo di vita di un servizio. Questo ha influenzato i ruoli dei professionisti e dato maggiori libertà per definire processi di Service Transition su misura. In questo articolo approfondiamo tutti i compiti che un Service Transition Manager deve ricoprire all’interno di un’organizzazione.
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Data : 03/03/2021| Categoria: Glossario Best Practices| Tags:

Le nuove sfide del mondo IT: Intervista a Cesare Spernanzoni

Cesare Spernanzoni lavora come Delivery Technical Controller e ha conseguito il certificato ITIL 4 Foundation con QRP. Lo abbiamo intervistato per capire il punto di vista dei professionisti IT su nuove tendenze e aspettative per il futuro e per sapere quali competenze è necessario migliorare.
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Data : 09/12/2020| Categoria: Consigli ed interviste| Tags:

Il miglioramento continuo (Continual Improvement) in ITIL 4

Il modello di miglioramento continuo è un elemento fondamentale del sistema del valore di servizio (SVS) di ITIL 4. Fornisce degli step semplici da seguire per un'iniziativa di miglioramento di qualsiasi dimensione. In questo post scopriamo di cosa si tratta, come utilizzarlo e il suo legame con i principi guida ITIL 4.
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Data : 22/09/2020| Categoria: IT Governance & Service Management| Tags:

Organizational Change Management: fattore chiave in una trasformazione digitale con ITIL 4

Quando nell’ambito IT si parla di change management si tende ad enfatizzare l’aspetto tecnologico, per esempio lo sviluppo di funzionalità, le modifiche ad un’infrastruttura. Ma quanto più il cambiamento è significativo, più ha un impatto sulla quotidianità delle risorse e quindi bisogna gestire anche l’aspetto “soft”. In ITIL 4 esiste una pratica dedicata all’organizational change management, che vedremo in dettaglio in questo post.
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Data : 31/03/2020| Categoria: IT Governance & Service Management| Tags:

A cosa serve ITIL? Quali sono le sfide che aiuta ad affrontare? Intervista a Massimo Rosati

Massimo da oltre 30 anni si occupa di consulenza e formazione in ambito infrastruttura e Service Management e ci spiega come si è avvicinato a ITIL, cosa sa lo entusiasma di più del framework e quali sono le sfide che ITIL può aiutare ad affrontare.
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Data : 17/03/2020| Categoria: Consigli ed interviste| Tags:

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