Letteratura

Il manuale ITIL 4: High-velocity IT fa parte delle pubblicazioni successive a ITIL 4 Foundation.

La guida esplora i modi in cui le organizzazioni e i modelli operativi digitali agiscono in ambienti con elevata velocità operativa.

ITIL 4 Managing Professional: High-velocity IT:

• aiuta i professionisti ad avere successo in ambienti con elevata velocità operativa
• affronta l’utilizzo di pratiche come Agile e Lean, e nuove tecnologie quali cloud, automazione e automatic testing focalizzandosi sulla consegna veloce di prodotti e servizi dal massimo valore
• può essere una guida di riferimento che i professionisti possono usare nel loro lavoro, studi e sviluppo professionale.

Create, Deliver and Support è una delle pubblicazioni che fanno parte dello stream Managing Professional di ITIL 4.

Questa guida copre le principali attività di service management e si focalizza sull’integrazione di diversi value stream attività per creare, fornire e supportare prodotti e servizi IT.

ITIL 4 Managing Professional: Create, Deliver and Support:

• supporta i professionisti IT nella creazione ed erogazione ai loro clienti di servizi IT innovativi e affidabili in un mercato sempre più competitivo
• affronta anche la performance del servizio e fornisce ai professionsti una comprensione della qualità del servizio e metodi di miglioramento
• può essere una guida di riferimento che i professionisti possono usare nel loro lavoro, studi e sviluppo professionale.

Il manuale ITIL 4: Drive Stakeholder Value fa parte delle pubblicazioni successive a ITIL 4 Foundation.

ITIL 4 Managing Professional: Drive Stakeholder Value include diversi tipi di coinvolgimento e interazioni tra i service provider e loro clienti, utenti, fornitori e partner.

La guida ITIL 4 Drive Stakeholder Value:

• si focalizza sulla conversione di domanda in valore attraverso i servizi IT
• supporta i professionisti a tenere sempre in considerazione il cliente e il suo customer journey nello sviluppo dei loro servizi.

Il manuale ITIL 4: Direct, Plan and Improve fa parte delle pubblicazioni successive a ITIL 4 Foundation.

• Ideale per professionisti responsabili della gestione di direzione e strategia del loro team IT o organizzazione
• Allinea attività strategiche e tattiche
• Migliora la direzione del cambiamento organizzativo
• Incoraggia una cultura di miglioramento continuo
• Facilita il processo decisionale da parte dei leader
• Utile per superare il tuo esame Direct, Plan and Improve
• Guida di riferimento per problemi giornalieri dei professionisti IT

The ITIL 4: Direct, Plan and Improve book forms one publication of the Higher-Level guidance, following ITIL 4 Foundation.

• Ideal for professionals who are responsible for managing the direction and strategy of their IT team or organization
• Align tactical and strategic activity
• Improve the direction of organizational change
• Encourage a culture of continual improvement
• Ease leadership decision making
• Helps you pass your Direct, Plan and Improve exam
• Reference guidance for day-to-day problems for IT Professionals

The ITIL 4: Drive Stakeholder Value book forms one publication of the Higher-Level guidance, following ITIL 4 Foundation.

ITIL 4 Managing Professional: Drive Stakeholder Value includes all types of stakeholder engagement and interaction between a service provider and their customers, users, suppliers and partners.

The ITIL 4 Drive Stakeholder Value guidance will:

• focus on the conversion of demand into value through IT services
• helps professionals to always keep the customer and their customer journey in mind when developing their services.

High-velocity IT forms one publication in the essential supporting guidance for the Managing Professional certification pathway within ITIL4.

This guide explores the ways in which digital organizations and digital operating models function in high velocity environments.

ITIL 4 Managing Professional: High-velocity IT will:

• help practitioners to operate in a similar way to successful digitally native organizations
• cover the use of working practices such as Agile and Lean, and technical practices and technologies such as Cloud, Automation, and Automatic testing focusing on rapid delivery of products and services for maximum value
• act as a reference guide that practitioners can use in their work, further studies and professional development.

Create, Deliver and Support forms one publication in the essential supporting guidance for the Managing Professional certification pathway within ITIL 4.

This guide covers ‘core’ service management activities and focuses on the integration of different value streams and activities to create, deliver and support IT– enabled products and services whilst also covering supporting practices, methods and tools.

ITIL 4 Managing Professional: Create, Deliver and Support will:

• enable IT practitioners to continue to deliver innovative yet reliable tech-enabled services to their customers in an increasingly competitive market
• cover service performance and will give practitioners an understanding of service quality and improvement methods
• act as a reference guide that practitioners can use in their work, further studies and professional development.

ITIL Foundation è la prima pubblicazione ITIL 4 e l’ultimo aggiornamento della guida di IT Service Management più diffusa al mondo. La pubblicazione si rivolge sia a professionisti che iniziano il loro percorso nel service management sia a professionisti che hanno familiarità con le precedenti versioni di ITIL ed altre best practice del settore. Questa guida può essere adottata ed adattata da tutti i tipi di organizzazioni e servizi. ITIL Foundation segue il percorso ITIL di un’azienda fittizia per dimostrare come applicare i concetti ITIL nelle attività di un’organizzazione.

ITIL Foundation is the first ITIL 4 publication and the latest evolution of the most widely-adopted guidance for ITSM. Its audience ranges from IT and business students taking their first steps in service management to seasoned professionals familiar with earlier versions of ITIL and other sources of industry best practice.

The guidance provided in this publication can be adopted and adapted for all types of organizations and services. To show how the concepts of ITIL can be practically applied to an organization’s activities, ITIL Foundation follows the exploits of a fictional company on its ITIL journey.