I concetti chiave dell’ #ITIL Service Design – Parte 2

L’ ITIL Service Design è il secondo libro del framework ITIL (IT Infrastructure Library) e ha come obiettivo la progettazione di un nuovo servizio IT, i cui requisiti sono stati definiti nella fase di Service Strategy.

Il Service Design inizia con un gruppo di requisiti di business del servizio ben definiti, e termina con la progettazione di un nuovo servizio (Service Solution) che andrà a costituire un Service Design Package, per la fase di Service Transition, la fase di transizione dal vecchio al nuovo servizio IT.

I 5 aspetti fondamentali del Service Design sono:

• soluzioni di servizio
• sistemi e strumenti per la gestione del servizi in particolare per il Service Portfolio
• architetture tecnologiche
• processi
• metodi di misura e metriche.

Data la complessità delle attività necessarie per creare e gestire correttamente un nuovo servizio, è consigliabile utilizzare in questa fase un approccio olistico che miri a creare il massimo grado possibile di coerenza tra:

• people (persone): le persone, le conoscenze e le competenze coinvolte nella fornitura del servizio IT
• products (prodotti): la tecnologia ed i sistemi di gestione impiegati nell’erogazione dei servizi IT
• processes (processi): processi, regole ed attività coinvolte nella fornitura dei servizi IT
• partners: vendor, produttori e fornitori impegnati a sostenere ed assistere l’erogazione dei servizi IT.

Quelle indicate sono sono che le “Quattro P” del Service Design. Per garantire un nuovo servizio efficace ed efficiente è di vitale importanza che questi quattro aspetti del servizio trovino una sintesi comune.

Nei prossimi articoli illustreremo i processi e le attività caratterizzanti dell’ ITIL Service Design.

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